Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Doctor Guitarra es el nombre comercial de Doctor Guitarra SpA, RUT 77.253.482-5, taller de calibración, reparación y venta de accesorios para guitarra y bajo, con talleres en Eliodoro Yañez 1678, Providencia, y José Domingo Cañas 1950, Ñuñoa, Santiago de Chile (recepción por cita). Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de doctorguitarra.cl, de nuestra agenda en línea, de nuestra tienda y de nuestros canales de contacto.

Puedes escribirnos sobre cualquier tema de privacidad a docguitcl@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos entregas

• Al agendar una visita: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, el servicio que necesitas, la modalidad (presencial o llamada) y los comentarios que quieras agregar sobre tu instrumento.
• Al comprar en la tienda: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho o facturación y el detalle de tu pedido. No guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa directamente el proveedor de pagos.
• Al suscribirte a nuestras novedades: nombre, apellido y correo electrónico.
• Al escribirnos por WhatsApp, correo o redes sociales: los datos y mensajes que decidas compartir.

Datos que se recopilan automáticamente

• Datos de navegación como páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada y cómo llegaste al sitio, a través de cookies y herramientas de medición (ver sección 6).

3. Para qué usamos tus datos

• Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar tus visitas, y contactarte para coordinar la entrega de tu instrumento.
• Procesar y despachar tus compras, emitir los documentos tributarios correspondientes y darte soporte.
• Responder tus consultas.
• Enviarte novedades, promociones y contenido por correo, solo si te suscribiste o eres cliente. Cada correo trae un enlace para darte de baja cuando quieras.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo y medir el resultado de nuestros anuncios.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a nadie.

4. Uso de datos de Google (agenda en línea)

Nuestra agenda en línea funciona con una aplicación propia, DG Agenda, que se conecta únicamente a la cuenta de Google de Doctor Guitarra (docguitcl@gmail.com). La aplicación no pide acceso a la cuenta de Google de quienes agendan ni la usa.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida desde las API de Google se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Esa información no se usa para publicidad, no se vende y no se comparte con terceros, salvo lo necesario para el funcionamiento de la agenda o lo que exija la ley.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar, y solo en la medida necesaria:

• Google (Google Calendar, Gmail, Google Analytics, Google Ads y Site Kit): agenda, correos, medición y publicidad.
• Meta (Facebook e Instagram): medición de anuncios y campañas.
• Brevo: envío de nuestros correos de novedades y promociones.
• WhatsApp: cuando decides escribirnos por ese canal.
• Proveedores de pago (por ejemplo Transbank Webpay): procesan los pagos de la tienda bajo sus propias políticas.
• Empresas de despacho: cuando corresponde enviar un pedido.
• Proveedor de hosting del sitio web, donde se almacenan los datos de reservas y pedidos.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Cookies y medición

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione (por ejemplo, el carrito de compras), recordar tu idioma y medir visitas y campañas con herramientas como Google Analytics, Google Ads y Meta. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Reservas: mientras sean útiles para atenderte y hacer seguimiento del trabajo en tu instrumento, y como máximo 3 años desde tu última visita, salvo que nos pidas eliminarlas antes.
• Suscripción a novedades: hasta que te des de baja.
• Compras: el tiempo que exija la normativa tributaria y comercial.
• Datos de medición: según los plazos configurados en cada herramienta.

8. Tus derechos

De acuerdo con la ley chilena de protección de datos personales, puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos u oponerte a su uso, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Escríbenos a docguitcl@gmail.com indicando tu nombre y lo que necesitas; te responderemos dentro de los plazos legales.

Puedes cancelar una visita agendada en cualquier momento con el enlace que viene en el correo de confirmación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la administración del sitio y credenciales protegidas. Ningún sistema es 100% infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos te avisaremos según corresponda.

10. Menores de edad

Si eres menor de edad, pídele a tu madre, padre o tutor que agende o compre por ti. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin esa autorización.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Siempre publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.

12. Contacto

Doctor Guitarra SpARUT 77.253.482-5Eliodoro Yañez 1678, Providencia, Santiago de ChileJosé Domingo Cañas 1950, Ñuñoa, Santiago de ChileCorreo: docguitcl@gmail.comSitio: doctorguitarra.cl